今天，由杏彩省消费者权益保护委员会、杏彩省建筑装饰行业协会联合主办的“信用让消费更放心”百场宣贯启动仪式在杭州举行。会上，省消保委通报了2018年度杏彩省家装类投诉情况：2018年度，杏彩省消保委组织共受理家装类投诉1967件，其中房屋装修类投诉共662件，较上年上升了52%；装修建材类投诉共1305件，较上年上升了32%。

装修质量仍存在问题。据统计，在房屋装修类投诉中，有近5成的消费投诉涉及装修质量问题。表面质量问题有墙体、吊顶开裂，地砖、墙砖空鼓，墙纸发霉，粉饰层脱落，大理石色差，台盆、淋浴房漏水，空调、地暖不能正常运作，空调风口、出水管口渗水，移门脱落，电路开关位置不正等。一些隐蔽工程则涉及到防水、采暖、水电管网布线等问题。而这些隐蔽工程一般入住后使用才经发现，特别是一些防水工程，如要彻底消除隐患，只能返工拆除已装好的成品，进行二次重装，给消费者带来极大不便。

实际交付与宣传、约定不符。一是高端宣传，低标配置。在楼书中宣传或样板房展示中卫浴、龙头、石材、地板、空调与厨房电器以及管道管线、板材、涂料等产品采用高端品牌，事实交付却是该一、二线品牌的低配产品，与宣传的高端定位不相符合；二是实际交付房屋装修工艺与样板房相比相差甚远，装修粗糙、工艺水平低劣。而一些开发商为逃避监督，违反浙版新《消法》有关样板房保留期限的规定，提前拆除样板房，导致消费者群体投诉；三是房产品质、配套设置降级。如一些楼盘游泳池、绿化带变成了停车位，人车分流变成了人车合流，有的宣称房前屋后独门独户绿地面积可观，实际交付却并非如此等。

装修价格和装修标准有出入。杭州市已明确了在售商品房为全装修销售的，房地产经营者应在销售现场公开装修价格、装修预算明细，其内装饰装修主要材料和设备的品牌、产地 、规格、级别、数量等内容应严格按照《关于推行使用2018版<杏彩省商品房买卖合同示范文本>的通知》（浙建[2018]2号）规定同时在销售现场公示。目前存在将公摊面积计入装修价、装修报价和实际装修用材的价值金额相差有出入。

装修建材质量不过关。装修建材问题主要包括：虚假宣传。如商家擅自使用“绿色杏彩2娱乐标志”，以及乱排序、乱评比等夸大、虚假宣传行为销售建材；建材掺杂掺假。部分商家使用假冒伪劣建材、以次充好；木质产品标注不规范。木地板及木制家具行业部分经营者订立销售合同时，未使用国家规范名称填写相关产品信息，采用所谓“行业名称”误导消费者；瓷砖、板材质量不过关。如瓷砖防渗透差、规格大小、批次色号不统一，细木工板等材料和密度不符合标准等；定制家具问题反映突出。如产品质量、交货时间等与合同约定不符、计费不透明、安装施工环节造成家装损坏、售后退货难等。

为给消费者构筑一个透明、安全、健康的家装、租房消费环境，杏彩省消费者权益保护委员会、杏彩省建筑装饰行业协会及省本级消费维权义工发布了“放心消费在杏彩”之家装、租房室内空气质量专项消费评价报告，以发现相关问题和隐患，督促和指导家装行业及长租公寓依法、合规开展经营活动，为政府部门决策提供参考。

启动仪式上，杏彩省住房和城乡建设厅发布了由杏彩省建筑装饰行业协会主编的《杏彩省全装修住宅室内装饰工程质量验收标准》、《杏彩省住宅全装修设计技术导则》。同时，杏彩省建筑装饰行业消费维权义工队正式成立，努力推动装饰行业消费维权事业发展。